(昌邑市圍子街道衛(wèi)生院開展入戶走訪 架溝通醫(yī)患橋梁)
為有效傾聽群眾心聲,了解群眾就醫(yī)需求,及時發(fā)現在提供醫(yī)療服務中存在的不足,構筑群眾和醫(yī)院之間的“連心橋”。近期,昌邑市圍子街道衛(wèi)生院組織開展“戶戶到大走訪”活動,深入宣傳政策、了解民意、收集建議、解決問題,梳理為民服務理念,認真搜集解決群眾反映較多的健康需要及就診訴求,全面提升群眾就醫(yī)滿意度。
醫(yī)院工作人員深入衛(wèi)生室及村民家中,了解醫(yī)保報銷情況,講解宣傳國家醫(yī)保政策;聽取了在就診過程中存在的不足;詳細記錄了提出的建議,回答了詢問。
組織家庭醫(yī)生簽約團隊,對轄區(qū)內慢性病患者、計生特扶家庭、健康扶貧對象開展健康查體及健康生活方式科普宣教。在現場,針對群眾提出的問題,醫(yī)護人員盡可能當場幫助解決和給予答復;無法解決的問題,做好解釋和記錄;對于受政策等因素暫時不能解決的,做好解釋溝通工作。
通過入戶走訪活動,傾聽群眾的心聲,了解群眾的感受,認識到了不足,也密切了醫(yī)院和群眾的關系,為進一步提供便捷優(yōu)質的醫(yī)療服務,提高群眾滿意度,建設“健康圍子”“滿意圍子”夯實了基礎。(徐銘輝)
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